Abonnements

CycloCité Assistance Vélo – Mensuel

Les membres bénéficient d’un appel de service sans frais par mois parmi les services offerts par CycloCité. Ils ont aussi accès au rabais chez nos partenaires sur présentation de leur carte de membre. La période de couverture mensuelle est comprise entre la journée de réception du paiement (après les 24 heures d’attentes lors d’un premier abonnement) et celle précédant la journée de renouvellement dudit abonnement mensuel. Exemple: Du 12 avril au 11 mai.

Un appel de service sans frais non utilisé durant le mois n’est pas transférable lors du renouvellement de l’abonnement pour le mois suivant.

L’adhésion à CycloCité est personnelle et vous permet de commencer à utiliser les services d’assistance 24 heures après réception du paiement de votre adhésion par CycloCité.

CycloCité Assistance Vélo – Quasi Annuel

Les membres bénéficient de 3 appels de service sans frais par période de 12 mois précédant l’échéance de leur adhésion annuelle. Ils ont accès au rabais chez nos partenaires sur présentation de leur carte de membre. Les appels de service sans frais non utilisés durant l’année ne sont pas transférables lors du renouvellement de l’abonnement pour l’année suivante.

Important: Pour le moment, nos services sont disponibles du 1er avril au 1er décembre (8 mois). Afin de vous simplifier la vie, le renouvellement se fera tous les 12 mois. Vous pourrez ainsi profiter de 8 mois de couverture, peu importe le moment de l’année où vous vous abonnerez.

L’adhésion à CycloCité est personnelle et vous permet de commencer à utiliser les services d’assistance 24 heures après réception du paiement de votre adhésion par CycloCité.
Important:
Veuillez noter que les 24 heures d’attente seront répétées lorsqu’un renouvellement d’abonnement, mensuel et annuel, sera fait passé la date de renouvellement inscrite à votre dossier.

Prélèvements automatiques

Lors d’un abonnement mensuel ou annuel, le renouvellement automatique est activé par défaut. Il est de votre responsabilité d’annuler les prélèvements automatiques avant la date de renouvellement inscrite à votre dossier si vous ne désirez pas renouveler votre abonnement. Le membre peut en tout temps annuler les prélèvements automatiques. Cette opération peut être effectuée en ligne ou par téléphone au 514 767-8356.

Les abonnés mensuels verront les prélèvements automatiques être suspendus durant les mois de décembre, janvier, février et mars pour être réactivés au cours du mois d’avril selon la date de renouvellement inscrite au dossier. Veuillez noter que CycloCité ne sera pas en service durant les mois mentionnés ci-devant.

Annulation et remboursement

Abonnement mensuel

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion mensuelle à CycloCité au cours des 7 premiers jours suivant votre paiement, vous pouvez obtenir un remboursement en téléphonant au 514-767-8356.

Si un appel de service sans frais a été utilisé pendant ces 7 jours, aucun remboursement ne sera offert.

Abonnement quasi annuel

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion quasi annuelle à CycloCité au cours des 30 premiers jours suivant votre paiement, vous pouvez obtenir un remboursement complet en téléphonant au 514-767-8356.

Si un ou des appels de services sans frais ont été utilisés pendant ces 30 jours, leurs coûts aux tarifs non membres seront déduits du montant du remboursement.

Après le délai de 30 jours, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ou changer votre option pour une autre moins coûteuse.

Satisfaction et remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service reçu, veuillez communiquer avec un membre de notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de trouver une solution avec vous. Votre satisfaction est importante pour nous. Communiquez par courriel au info@cyclocite.com ou par téléphone au 514-767-8356 .

Services

Avertissement général: Les vélos équipés de composantes Campagnolo ne sont couverts que lors de la réparation d’une crevaison. Aucune autre réparation ne sera faite sur ces vélos.

  1. Réparation d’une crevaison
    • Inclut la main d’oeuvre et une chambre à air neuve.
    • Les vélos électriques et les fat bikes sont sujets à des frais supplémentaires de 10$.
    • Les scooters électriques et les pneus de type boyau ne sont pas admissibles à ce service. Les pneus de type tubeless seront réparés à l’aide d’une chambre à air.
    • Avez-vous un système antivol sur vos roues? Avez-vous vos clés? N’oubliez pas de le mentionner lors de votre demande d’assistance.
  2. Coupe de cadenas
    Deux pièces d’identité, dont une avec photo, vous seront demandées avant la coupe du cadenas. Une copie de ces pièces d’identité sera faite et portée à nos dossiers pour des questions de sécurité et de protection contre le vol de vélo.
  3. Installation de pneu
    • Pièces non incluses.
    • Les scooters électriques, les pneus de type tubeless et boyau ne sont pas admissibles à ce service.
    • Avez-vous un système antivol sur vos roues? Avez-vous vos clés? Laissez-nous savoir.
  4. Réparations mécaniques mineures/Remise en route
    Réparations mineures/temporaires faites afin de rendre votre vélo utilisable et pour que vous puissiez vous rendre à destination ou dans l’atelier mécanique le plus proche. Certaines situations pourraient nécessiter une visite dans un atelier mécanique, à vos frais, dans les plus brefs délais afin de réparer adéquatement votre vélo.

Étendue du service

Avec votre adhésion et après le délai d’attente de 24 heures, les services d’assistance vélo vous seront fournis sans frais, selon votre abonnement, par l’employé de CycloCité inc. le plus près en fonction du nombre d’appels de service sans frais inscrits à votre dossier membre. Advenant que tous les appels de service sans frais inscrits au compte du membre aient été utilisés, celui-ci pourra tout de même se prévaloir de nos services aux tarifs à la carte exclusifs è nos membres. Les tarifs exclusifs aux membres équivalent à un rabais de cinq (5) dollars sur le prix régulier de nos services à la carte pour non-membres.

Le service est offert à Montréal (veuillez vérifier notre zone de couverture disponible sur notre site web).

Nous choisissons nos employés pour leur habileté à traiter les appels de service, mais nous ne pouvons cependant pas garantir que ces derniers auront toujours les pièces et l’équipement nécessaires pour effectuer les réparations.

Si votre vélo est toujours hors d’usage malgré les efforts de nos employés, CycloCité vous aidera à trouver la boutique ou l’atelier mécanique de vélo le plus près pouvant effectuer les réparations. Si CycloCité ne peut localiser une telle boutique ou un tel atelier, il pourra vous aider à trouver un autre mode de transport, lequel sera à vos frais.

Pour plusieurs raisons, nous ne pouvons donner un service pour un vélo lorsque vous n’êtes pas présent. Nous vous invitons plutôt à planifier votre demande d’assistance jusqu’à 12 heures à l’avance sur notre application web au app.cyclocite.com. Dans des circonstances exceptionnelles, il est possible de déroger à la règle pourvu que des arrangements préalables aient été faits avec CycloCité.

CycloCité n’est pas responsable des heures de travail perdues ou de toute autre dépense attribuable à un délai de service.

Limites de service

L’adhésion à CycloCité est un privilège. CycloCité se réserve le droit de mettre fin à ce privilège pour tout membre qui néglige de payer ses cotisations à échéance; ou qui enfreint quelque disposition des règlements ou des politiques; ou qui sur utilise des services offerts; ou dont la conduite ou les activités ou les opinions sont jugées peu compatibles avec l’esprit de l’entreprise.

CycloCité se réserve le droit de refuser d’offrir l’un de ses services lorsqu’un employé constate que le client ou le vélo du client ne respectent pas les conditions énumérées ci-dessus et ci-dessous.

Annulation d’un appel de service

Vous pouvez annuler en tout temps une demande d’assistance.

Des frais de 10$ ou la perte de l’un de vos “appels d’assistance sans frais” en banque pourraient découler de l’annulation d’une demande d’assistance en cours. Les conséquences mentionnées ci-devant seront appliquées si une demande d’assistance est annulée plus de 5 minutes après la réception de l’avis de mise en route d’un de nos mécanos vers votre localisation.

Déplacement inutile

Causes:

  • faute d’avoir fourni l’information nécessaire concernant un système antivol sur une roue.
  • démontage impossible de la roue dû à une modification artisanale ou professionnelle.
  • aucune pièce d’identité avec photo fournie (coupe de cadenas).
  • personne n’est présent sur les lieux.
  • vélo inadmissible ou composantes Campagnolo (voir section “Vélos non-admissibles”).

Conséquences:

  • Utilisation d’un de vos appels de service sans frais en banque pour les membres.
  • Frais de 10$ facturés aux non-membres et aux membres ayant épuisé leurs appels de service sans frais.

Services non couverts par votre adhésion :

  • Réparations répétées d’une crevaison ou d’un vélo qui nécessite le remplacement du pneu, une réparation de la jante, le remplacement de pièces ou du cadre.
  • Coût des pièces (autre que la chambre à air, rustine ou maillon de chaîne).
  • Toute réparation nécessitant une visite en atelier de mécanique de vélo.
  • Toute réparation outre que celle d’une crevaison sur les vélos équipés de composantes Campagnolo
  • Toute réparation de systèmes électriques et électroniques.
  • Réparation et ajustement d’un système de freins hydrauliques.
  • Réparation ou remplacement d’un pneu de type « boyau ».

Vélos et autres véhicules non admissibles

  • Mobylette (scooter) électrique
  • Motocyclette
  • Vélo modifié artisanalement et professionnellement
  • Les vélos équipés de composantes Campagnolo ne sont couverts que lors de la réparation d’une crevaison.

Usage abusif

Afin d’être équitable envers tous les membres, CycloCité se réserve le droit d’annuler l’adhésion d’un membre qui fait un usage abusif du service d’assistance vélo.

Commentaires sur le service

Le but de CycloCité est d’offrir et d’assurer un service de qualité supérieure. Certains délais peuvent cependant varier d’une heure à l’autre. Nous vous demandons de nous aider à maintenir ce niveau supérieur de qualité en nous faisant part de tout commentaire ou suggestion susceptible d’améliorer notre service.

Vous pouvez communiquer en tout temps avec CycloCité:

Cyclocité inc.
1325 rue Bélanger,
Montréal (Québec)
H2G 1A2
514 767-8356
Courriel: info@cyclocite.com